Garantía de Calidad

En VIVRÒ nos enorgullece ofrecer productos de excelente calidad. Por eso, todas nuestras mochilas cuentan con una garantía de 1 mes a partir de la fecha de compra.

¿Qué cubre la garantía?

Nuestra garantía cubre únicamente defectos de fabricación que impidan el uso correcto de las mochilas dentro del período de 1 mes desde la fecha de compra. Esto incluye:

• Costuras defectuosas que se deshacen o se abren sin que haya señales de uso excesivo o daño externo.

• Cierres que no cierran o se traban, sin haber sido forzados, manipulados incorrectamente o expuestos a suciedad u objetos atrapados.

• Asas, tirantes o correas que se desprenden de forma repentina, siempre que no presenten signos de sobrecarga, enganche o desgaste por uso.

• Roturas o aberturas en la tela o forro interno que no hayan sido causadas por cortes, fricción constante o contacto con objetos afilados.

• Defectos en broches, hebillas o cremalleras que impidan cerrar, ajustar o asegurar correctamente el producto.

• Accesorios electrónicos (como bombas de compresión, si aplica) que no funcionen correctamente desde el primer uso.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por mal uso o negligencia, incluyendo, pero no limitándose a, arrastrar la mochila, manipularla bruscamente o utilizarla para fines distintos al transporte personal de objetos.

• Sobrecarga del producto, es decir, cuando se introduce un peso mayor al recomendado para una mochila de uso diario, provocando deformaciones o roturas.

• Desgaste natural por el uso cotidiano, como abrasiones en la base, pérdida de color por exposición prolongada al sol, o desgaste del material en puntos de fricción continua.

• Cortes, perforaciones, quemaduras o manchas producidos por objetos punzantes, productos químicos, calor extremo, tinta, comida u otras sustancias externas.

• Enganches o rasgaduras accidentales, como los causados por cercas, clavos, esquinas afiladas, etc.

• Daños en cierres o broches por uso indebido, como forzarlos cuando están atascados o intentar cerrar la mochila con exceso de contenido.

• Alteraciones o reparaciones no autorizadas, incluyendo la modificación del diseño original, costuras hechas por terceros o el uso de adhesivos o herramientas no adecuadas.

¿Cómo funciona la garantía?

Si el producto presenta algún problema dentro del período de garantía:

1. Te pedimos que nos envíes fotos del daño y una breve descripción de lo ocurrido a contacto@zonavivro.com.

2. Evaluaremos el caso en un plazo de 48 horas.

3. Si corresponde, te pediremos que nos devuelvas la mochila dañada (nosotros cubrimos el costo de envío).

4. Recibirás una mochila nueva, del mismo modelo o equivalente, sin costo adicional.

¿Por qué ofrecemos esta garantía?

Porque confiamos en la calidad de nuestros productos y queremos que compres con total tranquilidad. Nuestra prioridad es que estés satisfecho/a.