Política Oficial de Garantía VIVRÒ
Porque una mochila premium debe venir acompañada de un respaldo real.
En VIVRÒ creemos que invertir en un producto de calidad debe sentirse seguro desde el primer día. Por eso ofrecemos una Garantía Oficial de 6 meses, diseñada para respaldar el correcto funcionamiento y la calidad estructural de nuestras mochilas con tecnología incorporada.
Nuestra garantía fue creada para acompañar al cliente que cuida su producto y espera una respuesta seria, clara y profesional cuando algo no funciona como debería.
1. Alcance de la garantía
La Garantía Oficial VIVRÒ cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas funcionales de origen en productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales de venta a partir del 1 de marzo de 2026.
La cobertura tiene una duración de 6 meses corridos desde la fecha de compra.
La garantía aplica únicamente cuando la falla:
- Se produce bajo condiciones normales de uso.
- No deriva de golpes, desgaste o manipulación indebida.
- Corresponde a una falla de fabricación o funcionamiento del producto.
2. ¿Qué cubre esta garantía?
La garantía cubre fallas estructurales o funcionales que afecten el correcto uso del producto. Dependiendo del modelo, la cobertura puede incluir:
Estructura y confección:
- Costuras defectuosas.
- Desprendimiento anormal de partes integradas.
- Fallas estructurales del material bajo uso normal.
- Defectos de fabricación en cierres o compartimentos.
Componentes tecnológicos integrados:
- Puerto USB integrado que deje de funcionar bajo uso correcto.
- Balanza incorporada con fallas de funcionamiento no asociadas a golpes o humedad.
- Sistema de compresión al vacío y bomba integrada que presenten fallas de origen.
- Componentes funcionales instalados de fábrica.
Componentes mecánicos:
- Fallas funcionales en ruedas.
- Defectos de funcionamiento en mecanismos de traslado.
- Problemas de funcionamiento en sistemas TSA integrados.
- Mecanismos convertibles mochila/carry on que presenten fallas estructurales de origen.
3. ¿Qué NO cubre la garantía?
Para proteger la calidad del servicio y asegurar una política justa para todos nuestros clientes, la garantía no cubre daños derivados del uso, desgaste o factores externos.
La garantía NO aplica en casos de:
Desgaste natural:
- Desgaste estético.
- Rayones.
- Marcas de uso.
- Decoloración.
- Desgaste de ruedas.
- Deterioro cosmético normal.
- Pérdida gradual de firmeza o apariencia.
Daños por uso o manipulación:
- Golpes.
- Caídas.
- Arrastre indebido.
- Aplastamiento.
- Sobrepeso o exceso de carga.
- Daños ocasionados por aerolíneas, transporte o terceros.
- Objetos punzantes o cortantes.
- Manipulación incorrecta del sistema TSA.
- Uso distinto al previsto para el producto.
Factores externos:
- Humedad.
- Agua o líquidos.
- Arena.
- Salinidad.
- Exposición prolongada al sol o calor extremo.
- Almacenamiento inadecuado.
Intervenciones externas:
- Reparaciones realizadas por terceros.
- Modificaciones del producto.
- Alteraciones de fábrica.
- Reemplazo de piezas no originales.
Baterías y componentes electrónicos:
Las baterías integradas en componentes electrónicos poseen un desgaste natural derivado del uso y del paso del tiempo.
La garantía cubre exclusivamente fallas prematuras de funcionamiento no asociadas a golpes, humedad, manipulación indebida o desgaste natural.
4. Evaluación y validación de garantía
Toda solicitud será evaluada por el equipo VIVRÒ para determinar el origen de la falla reportada.
Como parte del proceso, podremos solicitar:
- Fotos.
- Videos.
- Descripción detallada.
- Número de compra.
- Devolución del producto.
- O inspección física.
La aprobación de la garantía quedará sujeta a la evaluación técnica realizada por la empresa.
5. Resolución de la garantía
En caso de validarse una falla cubierta por la garantía, VIVRÒ podrá optar, según el tipo de caso, por:
- Reparar el producto.
- Reemplazar el componente afectado.
- Sustituir el producto por otro equivalente.
- Otorgar un crédito a favor para futuras compras.
- O brindar una solución técnica razonable acorde a la disponibilidad.
La resolución aplicada será definida exclusivamente por VIVRÒ en función de:
- La naturaleza de la falla.
- La disponibilidad de stock o repuestos.
- La viabilidad técnica de reparación.
La garantía no implica reemplazo automático del producto completo.
6. Envíos y logística
Cuando una garantía sea aprobada, VIVRÒ podrá asumir total o parcialmente los costos logísticos asociados.
En casos donde:
- No se detecte falla de fabricación.
- El daño corresponda a mal uso.
- O la solicitud quede fuera de cobertura.
Los costos de envío y devolución podrán quedar a cargo del cliente.
7. Recomendaciones de uso y cuidado
Nuestras mochilas fueron diseñadas para acompañar viajes, trabajo y movilidad cotidiana bajo condiciones normales de uso.
Para preservar su funcionamiento y vida útil recomendamos:
- Evitar sobrepeso.
- Proteger el producto de golpes fuertes.
- No exponer componentes tecnológicos a humedad.
- Utilizar los mecanismos según las instrucciones de uso.
- Evitar manipulación forzada de cierres y sistemas TSA.
El cuidado adecuado del producto permite mantener su rendimiento y prolongar su durabilidad.
8. Nuestro compromiso
En VIVRÒ no creemos en soluciones automáticas ni respuestas impersonales. Creemos en acompañar a cada cliente con seriedad, criterio y responsabilidad.
Por eso nuestra garantía no busca simplemente cubrir productos, sino respaldar la experiencia de quienes confían en nuestra marca.
Porque un producto premium no solo se mide por cómo se ve, sino también por cómo responde la marca cuando el cliente la necesita.
